Imbunatatirea continua a calitatii serviciilor este un deziderat constant pe care orice organizatie trebuie sa si-l asume, cu constiinta ca edificarea calitatii nu reprezinta niciodata un proces incheiat, ci unul aflat in continua dezvoltare si expansiune.

Certificarea ISO 9001 din anul 2006 a atestat nivelul performantei generale a Serviciului Public de Impozite si Taxe Constanta, gradul de indeplinire a politicii adoptate si a obiectivelor stabilite, transparenta si eficienta proceselor organizatiei.

Certificarea ISO 9001 a reprezentat o apreciere a calitatii actului managerial, a bunelor practici din organizatie, a orientarii organizatiei in directia calitatii.

Avantajele certificarii ISO 9001 s-au evidentiat atat pe termen scurt, prin monitorizarea mai eficienta a serviciilor in functie de parametrii calitatii, cat si pe termen lung, permitand elaborarea unor politici organizationale de perspectiva.

Avantajele sunt:

• identificarea si satisfacerea cerintelor contribuabililor si a altor parti interesate;
• cresterea credibilitatii si a increderii in calitatea serviciilor;
• cresterea satisfactiei contribuabililor;
• o mai mare intelegere a proceselor organizatiei, ce implica angajamentul ferm al managementului, definirea clara a responsabilitatilor si autoritatilor;
• comunicarea interna si externa imbunatatita;
• crearea cadrului pentru imbunatatirea continua a performantelor printr-un angajament puternic in vederea realizarii calitatii.

In anul 2008 conducerea organizatiei a luat decizia de a implementa Sistemul de Management Integrat - calitate, mediu, ssm, iar in anul 2009 Serviciul Public de Impozite, Taxe si alte Venituri ale Bugetului Local a obtinut recertificarea pentru Sistemul de management ISO 9001:2008 si certificarea pentru sistemele de management ISO 14001:2004 si OHSAS 18001:2007.

Prin desfasurarea proceselor sale sau furnizarea serviciilor, orice organizatie consuma resurse naturale si utilizeaza surse neregenerabile de energie si, in acelasi timp, realizeaza produse secundare sub forma deseurilor.

Prin implementarea standardului ISO 14001 am dovedit ca suntem in acord cu ultimele reglementari europene, dar mai ales respect fata de siguranta si calitatea activitatii pe care o desfasuram, intr-un mediu inconjurator din ce in ce mai vulnerabil la provocarile crescande ale industriei.

Implementarea si certificarea unui sistem de management de mediu reprezinta adoptarea unei abordari sistematice in vederea tratarii aspectelor de mediu ale unei organizatii. Sistemul de management de mediu constituie un "instrument" util, care ne permite sa controlam impactul activitatilor asupra mediului inconjurator.

Prin planificarea masurilor de reducere a impactului de mediu am trecut de la o abordare reactiva fata de mediu la un mod proactiv prin:

• identificarea tuturor aspectelor de mediu;
• utilizarea unei metodologii logice si obiective pentru a ierarhiza aceste aspecte in ordinea importantei impactului asupra mediului inconjurator;
• orientarea sistemului de management pentru a urmari imbunatatirea si minimizarea impacturilor semnificative asupra mediului.

Fiind o organizatie de succes, am promovat conditiile de siguranta si sanatate la locul de munca, asigurarea unui mediu de lucru confortabil si respectarea normelor legislative.

Certificarea OHSAS 18001 demonstreaza ca Serviciul Public de Impozite si Taxe Constanta are o abordare proactiva asupra sanatatii si securitatii angajatilor, prin gestionarea riscurilor SSO si imbunatatirea continua a performantelor.

Am implementat sistemul de management OHSAS in vederea unei mai bune controlari si gestionari a riscurilor profesionale (accidente, incidente si boli profesionale) si a imbunatatirii considerabile a performantelor profesionale.

Avantajele implementarii:

• crearea unui sistem de munca cu riscuri scazute de accidentare si/ sau imbolnavire profesionala;
• realizarea unui control mai eficient asupra factorilor de risc de accidentare si/ sau imbolnavire profesionala;
• transparenta si eficacitatea managementului sanatatii si securitatii ocupationale prin transpunerea rezultatelor evaluarilor de risc, auditurilor, inspectiilor etc. in planuri de actiuni pentru minimizarea riscurilor de accidente;
• obtinerea unor performante superioare din partea angajatilor, prin asigurarea "starii de bine" la locul de munca.

Pentru organizatia noastra, Sistemul de Management Integrat reprezinta imbunatatirea continua a calitatii serviciilor prestate in scopul satisfacerii exigentelor contribuabililor si a altor parti interesate, servicii realizate in conditii compatibile cu mediul inconjurator si sigure pentru sanatatea si securitatea in munca a angajatilor, cu respectarea cerintelor legale si a altor cerinte aplicabile.

Obiectivele masurabile prin care asiguram implementarea acestei politici sunt:

• cresterea satisfactiei contribuabililor si a altor parti interesate prin imbunatatirea continua a calitatii serviciilor prestate;
• conformarea cu cerintele legale in vigoare si alte cerinte aplicabile la care organizatia subscrie;
• prevenirea poluarii prin folosirea rationala a resurselor naturale neregenerabile si reducerea consumului de resurse;
• prevenirea accidentelor de munca si a bolilor profesionale prin reducerea, tinerea sub control si eliminarea factorilor de risc la locul de munca;
• imbunatatirea continua a performantelor globale ale organizatiei prin implicarea responsabila a fiecarui angajat in cresterea gradului de colectare a impozitelor si taxelor si in procesul de constientizare privind calitatea serviciilor, protectia mediului, sanatatea si securitatea ocupationala.

Implementarea politicii si indeplinirea obiectivelor sunt realizate prin aplicarea corespunzatoare a standardelor de referinta ISO 9001:2008, ISO 14001:2004 si BS OHSAS 18001:2007.

Am numit un reprezentant al managementului pentru Managementul Integrat care asigura imbunatatirea continua a eficacitatii sistemului si a performantelor noastre in domeniul calitatii, protectiei mediului, sanatatii si securitatii ocupationale.

Asigur toate resursele, inclusiv exemplul meu personal, necesare pentru performanta Sistemului de Management Integrat din organizatia noastra.

Director Executiv,
Virginia Uzun

In calitate de director executiv al Serviciului Public de Impozite, Taxe si alte Venituri ale Bugetului Local Constanta, ma angajez sa implementez si sa promovez o politica directionata spre calitate, protectia mediului inconjurator si ocrotirea sanatatii in munca a personalului.

In acest scop, am decis dezvoltarea si implementarea unui Sistem de Management Integrat - calitate, mediu, sanatate si securitate in munca si ma angajez:

• sa intreprind actiunile necesare imbunatatirii continue a Sistemului de Management Integrat, in conditiile orientarii catre contribuabili si respectarii cerintelor legale si de reglementare;
• sa aloc resurse financiare, materiale si umane, necesare intreprinderii actiunilor necesare imbunatatirii continue a eficicacitatii Sistemului de Management Integrat;
• sa ma implic, impreuna cu tot colectivul organizatiei, in actiunile legate de mediul inconjurator, in mod deosebit in diminuarea impactului asupra mediului si in prevenirea poluarii;
• sa asigur cadrul organizatoric necesar stabilirii si analizarii obiectivelor si tintelor Sistemului de Management Integrat, calitate-mediu-sanatate si securitate ocupationala.

In scopul dezvoltarii si urmaririi implementarii Sistemului de Management Integrat, am numit un Reprezentant al Managementului Integrat care are creata autoritatea pentru:

• a asigura ca Sistemul de Management Integrat este dezvoltat, implementat si mentinut in conformitate cu cerintele standardelor ISO 9001, ISO 14001 si OHSAS 18001, precum si cu cerintele legale si de reglementare aplicabile;
• a-mi raporta despre functionarea SMI si despre orice necesitate de imbunatatire;
• a asigura ca este promovata in cadrul organizatiei constientizarea privind cerintele contribuabilului si respectarea cerintelor legale si de reglementare;
• a comunica cu parti externe in aspecte referitoare la SMI.

Raspunderea finala privind dezvoltarea, implementarea si imbunatatirea continua a SMI imi revine in totalitate.

Declar angajamentul meu total pentru implementarea politicii si indeplinirea obiectivelor mentionate mai sus.

Director Executiv,
Virginia Uzun