Îmbunătățirea continuă a calității serviciilor reprezintă un obiectiv permanent asumat de organizație, pornind de la convingerea că edificarea calității nu este niciodată un proces finalizat, ci unul aflat într-o evoluție și dezvoltare continuă.
Îmbunătățirea continuă a calității serviciilor constituie un obiectiv permanent asumat de Serviciul Public de Impozite și Taxe Constanța, în condițiile în care construirea calității este înțeleasă ca un proces dinamic, aflat într-o permanentă evoluție și dezvoltare.
Certificarea conform cerințelor standardului ISO 9001 – „Sistem de management al calității” a fost obținută la nivelul instituției încă din anul 2006 și reprezintă o recunoaștere a nivelului de performanță generală al SPIT. Aceasta reflectă calitatea actului managerial, aplicarea bunelor practici organizaționale și orientarea constantă a instituției către satisfacerea cerințelor de calitate.
Principalele avantaje ale certificării conform standardului ISO 9001 sunt:
În managementul calității, satisfacția contribuabilului este definită ca percepția acestuia asupra măsurii în care așteptările și necesitățile sale au fost îndeplinite. În acest context, instituția are obligația de a monitoriza constant percepțiile contribuabililor, în vederea evaluării gradului de satisfacere a cerințelor și așteptărilor acestora.
La nivelul instituției, evaluarea calității serviciilor se realizează prin intermediul „Chestionarului de evaluare a satisfacției contribuabililor”, care cuprinde un set de 5 întrebări. Acestea vizează promptitudinea, competența, atitudinea și profesionalismul personalului, eficacitatea comunicării, precum și confortul spațiilor de așteptare. Evaluarea se face prin acordarea unui calificativ de la 1 la 5, unde 1 reprezintă nivelul cel mai scăzut, iar 5 nivelul cel mai ridicat.
De asemenea, chestionarul include o întrebare deschisă, prin care contribuabilii pot transmite sugestii și propuneri privind aspectele ce ar putea fi îmbunătățite în activitatea instituției, astfel încât aceasta să răspundă cât mai bine așteptărilor lor.
Întrucât îmbunătățirea calității serviciilor publice este un proces continuu și sustenabil, instituția încurajează implicarea activă a contribuabililor în acest demers.
Toate propunerile și sugestiile primite sunt analizate și, în funcție de oportunitate, pot fi implementate.
Chestionarul poate fi accesat:
Implementarea Sistemului de Management de Mediu, în conformitate cu standardul ISO 14001, a evidențiat rolul esențial al reciclării în reducerea poluării și în susținerea dezvoltării durabile, prin sprijinirea sistemelor de colectare a deșeurilor și prin monitorizarea atentă a consumului de resurse naturale.
Astfel, instituția a realizat tranziția de la o abordare reactivă la una proactivă în relația cu mediul, prin:
Prin sistemul de colectare selectivă a deșeurilor, instituit în anul 2010, Serviciul Public de Impozite și Taxe Constanța a făcut primii pași în promovarea practicilor prietenoase cu mediul, prin amplasarea, în toate locațiile sale, a unor recipiente special marcate pentru fiecare tip de deșeu: hârtie și carton, sticlă, metal și plastic.
Ulterior, în anul 2013, a fost implementat sistemul de colectare a deșeurilor electrice și electronice, provenite din tuburi fluorescente și cartușe de toner uzate.
Începând cu anul 2015, atât angajații, cât și contribuabilii au la dispoziție recipiente dedicate colectării bateriilor și acumulatorilor, amplasate în toate sediile SPIT, în vederea valorificării corespunzătoare a acestora.
Certificarea ISO 45001 atestă abordarea proactivă a instituției în ceea ce privește sănătatea și securitatea angajaților, prin gestionarea eficientă a riscurilor și prin îmbunătățirea continuă a performanțelor în domeniu.
Organizarea activității de securitate și sănătate în muncă are ca obiectiv principal asigurarea unor condiții optime de lucru, prevenirea riscurilor profesionale și protecția sănătății și securității tuturor lucrătorilor.
Implementarea standardului aduce numeroase beneficii în protejarea sănătății, prin:
Certificarea conform ISO 27001 – Sistem de Management al Securității Informației reflectă angajamentul și capacitatea instituției de a controla în mod eficient toate informațiile și datele pe care le deține sau le gestionează.
Sistemul de Management al Securității Informației asigură un control mai bun al fluxurilor de informații din cadrul instituției și demonstrează tuturor părților interesate că Serviciul Public de Impozite și Taxe Constanța aplică măsuri sigure pentru protecția informațiilor și a sistemelor informatice împotriva accesului neautorizat, utilizării, dezvăluirii, modificării, întreruperii sau distrugerii acestora.
Securitatea informației este esențială pentru continuitatea activității și urmărește atingerea a trei obiective fundamentale:
Implementarea unui sistem de management al securității informației aduce numeroase beneficii, printre care:
Prin certificarea în domeniul securității informației, Serviciul Public de Impozite și Taxe Constanța își consolidează practicile de protecție a datelor și oferă contribuabililor siguranță și încredere în economia digitală — un aspect crucial în contextul actual, în care datele cu caracter personal și informațiile sensibile sunt mai importante ca niciodată.
